1996年华东师范大学毕业,成为一名中学老师,留在了上海,每月收入仅为五六百元。
两年后,邓华金离开学校,为此赔上了所有能借到的钱,全身上下只有十几元离开了中学,来到新公司美时家具,分配到西安开拓业务。
邓华金就从在西安扎根开始,拎着一个包,天天往高级写字楼跑,直到把西部的生意做到了西双版纳、西藏拉萨、新疆克拉玛依。
因为生意好,邓华金开始自己做经销商,后来又开了一个工厂。不过工厂因为缺乏好的管理,导致经营不善,加上受非典影响,销售直线下滑。邓华金只能再次出来打工,应聘到飞利浦照明,负责渠道。
在这段时期,邓华金发现中国传统行业的渠道又多、又乱、又杂,特别是在装修业。
他分析,家居这个行业虽然水分非常大,但利润非常低,原因在于渠道长,效率低,因为渠道的每一个环节,一定会有成本,导致利润下降。许多名牌产品比如TOTO,科勒等在星美凯龙、柳营路灯具市场多点铺产品,厂商亲自管理所有布点,效率必然很低。
邓华金所在的飞利浦也有传统的零售渠道,有OEM渠道,有百安居的销售渠道等等。每个渠道有不同的定价方法,导致管理难上加难。
能否让渠道变短,这样既方便管理,也减少利润分流?
“如果像国美,苏宁一样整合一个新的渠道,这个机会非常大。”
从2004年年底,邓华金就开始琢磨这个机会,“就没好好上班了”。
2005年初,他和几个朋友创立网站,当时名字叫做上海团购网。
苏州中新创投的200万美元是注资该公司的第一笔风投资金。
这个名字因为时髦,吸引用户很快。到8月份,销售已经颇有规模,邓华金已经想到去无锡等地开拓。因此创立齐家网之名开拓市场。
传统建材市场的渠道林林总总。全国设有50多个连锁店的“红星美凯龙们”(包括如居然之家、金盛、喜盈门、好饰家)发展的是商业地产模式,即建成建材市场后提供出租,收取租金。除此之外就是百安居的模式,产品线买断,赚取差价。还有不少装修公司,设计免除费用,靠销售建材赚钱。
每个渠道的价格都不一样。
挑战传统渠道
垂直领域电子商务发展并不成熟是其机会,但邓华金也承认这也是一个挑战。“电子商务的核心在用户体验。”邓华金说。
细节成了关键。
在供应商一方。许多建材商所受的电子商务教育几乎为零。邓华金曾经遇到的供应商“开机关机是一样的动作”,他曾经想过是否能派出自己的员工前往供应商所在的企业,最后因为所花精力可能太大而被否决。
最后邓华金走了折衷的道路,他与武汉、苏州、合肥学校签协议,让学生毕业后前往建材商所在企业,解决双方的沟通衔接问题。
为了方便用户,齐家网要求供应商提供直接搬运上门的服务及提供免费的退货服务。
为了监控服务质量,齐家网还设立品质控制部门,建立先行赔付支付,专业导购体系,来改善用户体验。
电子商务另外一个关键细节就是价格,“一块钱可以改变一个人的忠诚度”。价格太低没有运营空间,价格太高失去消费者,齐家网设立了一个价格系统,保持对市场的敏感性,将齐家网的产品平均价格维持在比百安居低25%-30%的水平。
价格解决了,还有支付问题。国内的大额支付,比如支付宝也仅有5000元的限额,但装修都是十几万的费用,“要支付的话要开一个特殊的网关”,邓华金和支付宝相关人士一直为此在沟通。“如果解决支付问题,短期内公司能做到100亿。” |